昨天，記者從石景山工商分局獲悉，全市首個電子商務(wù)消費維權(quán)綠色通道維權(quán)聯(lián)盟正式成立，包括搜狐游戲、庫巴等16家企業(yè)成為會員。今后，消費者在這16家企業(yè)消費遇到問題投訴時，企業(yè)要在接到投訴的5個小時內(nèi)與消費者聯(lián)系，并在5天內(nèi)解決。
據(jù)石景山工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年石景山12315中心共接網(wǎng)購?fù)对V316件。昨天，在石景山工商分局的努力下，包括搜狐游戲、庫巴等16家企業(yè)自愿組成消費維權(quán)綠色通道聯(lián)盟，并推出了《消費投訴解決規(guī)范》。
“規(guī)范”要求，企業(yè)要在接到一般投訴5小時內(nèi)與消費者聯(lián)系，5日內(nèi)妥善解決投訴。如有關(guān)食品安全、嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的敏感案件、社會關(guān)注的熱點投訴等，企業(yè)應(yīng)立即解決，同時向工商及政府部門反饋情況。
第三方支付企業(yè)，在接到投訴24小時內(nèi)與被投訴商家聯(lián)系，5天內(nèi)解決。如被投訴商家涉嫌欺詐，賬戶又被凍結(jié)的，由第三方支付企業(yè)先行全額墊付消費者的損失。如商家未被凍結(jié)賬戶，則先由第三方支付企業(yè)墊付該筆訂單的30%。如企業(yè)做不到規(guī)范中的要求，消費者可據(jù)此向工商部門投訴，作為主張權(quán)利的憑據(jù)。